經濟日報-中國經濟網北京3月12日訊 由中國經濟網聯合中國平安推出的“金融消費者素養提升計劃”——安博士公益課堂推出第四課《發生金融糾紛，如何依法維權？》于昨(11)日晚8點播出。本期課堂上，平安銀行深圳分行副行長孫芳滔結合自身經驗，向廣大網友介紹了在發生金融糾紛、察覺到自身消費者權益受到侵害后，應該如何依法維權。他同時提示，維權應理性，更應合法，守法是維權的基礎。

　　一年一度的315國際消費者權益日即將到來，在日前中國經濟網聯合中國平安啟動的“金融消費者素養提升計劃”--安博士公益課堂#話題征集令#活動中，根據網友投票，“化解金融糾紛”話題在候選項中排在前列。據此，安博士公益課堂推出本期課程，在半小時的直播過程中，節目播放量達到130萬。

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　　隨著經濟社會的發展，民眾的權利和平等意識在普遍提高，當自身的一些合法權利受到侵害時，許多人都會選擇合法維權。

　　對此，孫芳滔表示贊成，并提醒消費者，發生金融糾紛，可以選擇五大途徑依法維權。一是向對應的金融機構反映；二是向該金融機構的上級機構投訴；三是向第三方調解機構反映；四是向金融機構所在地的監管單位投訴；五是根據與金融機構達成的仲裁協議提請仲裁、向人民法院起訴、報警。

　　值得一提的是，有部分消費者，由于缺乏規則意識和誠信意識，不能正確理解和把握自身的合法權利，錯將惡意投訴與正當維權相混同。

　　“維權需合法，上訪必正當。”孫芳滔強調。2020年1月14日公布，自3月1日起施行的《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》于第十六條明確，投訴人提出消費投訴，應當客觀真實；投訴人在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定。同時，《中華人民共和國治安管理處罰法》、《信訪條例》也對有關上訪、信訪行為進行了規范，言明違反治安管理的行為或處罰。

　　消費者應將正當維權與惡意投訴區分開來，既要保障自身合法合理的訴求，也要防止惡意投訴損害相關企業和人員的合法權益。

　　安博士公益課堂

　　安博士公益課堂是中國經濟網聯合中國平安為貫徹落實中共中央、國務院印發的《新時代公民道德建設實施綱要》，在中國網絡社會組織聯合會的指導下，共同推出的“金融消費者素養提升計劃”系列公開課。通過創新公益宣傳模式，引導更多的社會公眾參與互動，普及金融基礎知識，提升消費者金融素養；樹立正確金融消費理念，引導理性消費投資；防范非法金融活動，及時進行風險提示；營造風清氣正的金融互聯網生態，從中發現和表彰一批“金融好網民”。平安銀行作為安博士公益課程的戰略合作單位，為節目提供了很多金融消費者權益保護相關的專業知識。

　　安博士公益課堂將邀請長期從事金融消費者權益保護工作的專業人士和金融行業的權威專家，向消費者傳遞各類金融知識，提高金融風險防范意識。