經濟日報-中國經濟網北京3月15日訊 在一年一度的國際消費者權益日到來之際，3·15特別節目《金融消保大咖說》于今日上午播出。平安銀行北京分行消費者權益保護中心主任孫媛表示，信用卡持卡人應做到保留交易憑證、不泄露卡面信息、不出借卡片、在正規商鋪刷卡等，以免信用卡遭到盜刷。 

平安銀行北京分行消費者權益保護中心主任孫媛

　　本次特別節目是中國經濟網、中國平安、平安銀行和平安人壽積極參與中國人民銀行主題活動，以及中國銀保監會組織開展的金融消費者權益保護教育宣傳周而舉辦的一場線上特別節目。節目邀請到行業協會、企業代表及多位專家現場解讀消費者權益保護相關政策，并通過金融消費場景案例講解為消費者支招，普及金融消保知識。 

　　節目中，有這樣一個案例。“您尾號為3879的信用卡在海外網站消費6497美元”，李女士是一家私營企業的負責人，經常需要去國外出差。近期她一直都呆在國內，卻意外收到了一條自己在境外刷卡消費的短信提醒。經向銀行工作的朋友咨詢，李女士才意識到自己的信用卡被盜刷了。 

　　在分析上述案例時，孫媛表示，李女士的信用卡被盜刷，有幾種可能。一是信用卡信息泄露，不法分子利用掌握的信息制造一張偽卡進行消費和取現；二是李女士在境外刷卡的時候，有可能被不法分子復制了信用卡；三是釣魚網站的盜刷行為；四是以代辦信用卡或者信用卡提額方式進行盜刷。 

　　在使用信用卡的過程中，孫媛提示持卡人注意以下九項內容。 

　　首先，妥善保管信用卡以及相應的證件。不出借信用卡，避免信用卡和身份證同時遺失被盜刷。 

　　第二，保管好信用卡卡面上的信息以及密碼。不要輕易向他人提供信用卡的卡號、有效期、安全碼、驗證碼等信息，密碼要設置復雜一些，卡片背面也要簽名。 

　　第三，前往正規商鋪進行刷卡。 

　　第四，掌握正確的刷卡姿勢。刷卡消費的時候不要將自己的卡離開自己的視線，在輸入密碼的時候要進行遮擋，一旦發生異常情況，要立即停止交易。 

　　第五，仔細核對交易憑證，并且妥善保管。消費者在消費憑證上簽字前，一定要仔細核驗憑證上的明細是否是多張疊加的情況，避免被盜用，同時妥善保管消費憑證。 

　　第六，設置信用卡短信通知功能。一旦發現資金的動態有異常，可以通過短信通知及時發現，立即采取措施進行補救。 

　　第七，妥善保管辦卡時用的手機。保護好自己綁定了銀行卡的手機，避免丟失，如果手機壞了或者丟失，一定要及時解除銀行卡，以免泄露個人信息，不要輕易將手機丟棄或者轉賣。 

　　第八，不要點擊不明的鏈接，不要登錄不明的網站以及掃描陌生人分享的二維碼。 

　　第九，盡量不要在免費的公共網絡環境下登陸手機銀行進行網絡支付。 

　　如果信用卡被盜刷了，持卡人要怎么做呢？孫媛表示，持卡人可能通過以下四步降低損失。 

　　首先，在發生盜刷的時候立即要登錄手機銀行app，或者致電發卡行官方客服申請凍結信用卡。若卡片在身邊，可以第一時間前往附近的ATM機或者正規的商戶進行一筆小金額的取現或消費，保留消費憑證，證明信用卡仍然在自己身邊，此前的異常消費記錄是盜刷的。 

　　第二，要及時報案，請求警方協助取證，并且推進后面的調查，保留報案的回執，后續可作為向銀行提供核查的依據。 

　　第三，要向發卡行進行核查，提供報案憑證，請求發卡行對消費記錄進行追蹤，查明盜刷的記錄是發生在哪一個商戶，并聯系相關的商戶要求調查。 

　　最后，理賠。如果確認是在銀行理賠的范圍內，可以在發卡行的官方網站上下載失卡保障索賠申請表，并附上上述證明材料，提交銀行等待理賠。