“早飯吃了嗎？”“今朝去哪里白相？”

　　早上8點(diǎn)左右，在上海銀行祁連支行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員一邊和路過的居民打著招呼，一邊擦著敬老特色網(wǎng)點(diǎn)的招牌，做營業(yè)前的準(zhǔn)備。

　　真誠是“必殺技”“這是我們社區(qū)周邊最好的銀行服務(wù)”。上海寶山區(qū)祁連社區(qū)的爺叔通過上海銀行95594熱線發(fā)來了一封感謝信。 “他是我們這里有名的‘暴脾氣’，讓很多人吃過‘閉門羹’”。聽說爺叔寫了表揚(yáng)信，居委書記也深感意外。 原來，爺叔想幫老伴在網(wǎng)上買藥，但第一次網(wǎng)上購物沒有經(jīng)驗(yàn)，電子支付怎么都沒成功，情緒一激動(dòng)就吵到了網(wǎng)點(diǎn)。工作人員又是倒水、又是安慰，一邊和爺叔拉家常平穩(wěn)情緒，一邊耐心幫爺叔完成綁定，還指導(dǎo)爺叔如何下單、收貨。 “我脾氣不太好，這也不屬于銀行的業(yè)務(wù)，但不管我怎么樣，他們都很耐心的給我講解。”談起之前的事情，爺叔有點(diǎn)不好意思。 “我們是‘首問負(fù)責(zé)制’，不管是不是我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，我們都會(huì)盡量給出一個(gè)滿意的答復(fù)。”在工作人員看來，真誠是“必殺技”，客戶能感受得到。以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 “上海銀行蠻專業(yè)的。” 一位老先生主動(dòng)上前介紹。之前，老先生出于理財(cái)需求，購買了一筆電子式國債，但卻始終搞不懂付息規(guī)則。每次解釋明白了，但回去自己想，又想不明白了，在網(wǎng)點(diǎn)前后咨詢了一個(gè)月的時(shí)間，才終于弄明白。 “我想噶專業(yè)，養(yǎng)老金交給他們也更放心”。于是，老先生主動(dòng)把養(yǎng)老金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到了上海銀行。 “接觸下來，上海銀行的服務(wù)是最順暢的”，旁邊的孫阿姨一家也加入討論。孫阿姨的母親一個(gè)月前過世了，梳理遺產(chǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)在上海銀行有22張存單，但孫阿姨他們一沒有密碼、二沒有存單。這么一大筆錢要怎么取出來？可愁壞了一大家人。 工作人員了解到孫阿姨的需求后，憑借熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，告訴阿姨要先去公證處做遺產(chǎn)公證，再來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼和存單掛失。考慮到辦理時(shí)需要孫阿姨姐妹4人同時(shí)簽名，工作人員特地協(xié)調(diào)，把時(shí)間安排在周末，幫助孫阿姨一家及時(shí)解決了難題。

　　“美好生活工作室”打造能量“補(bǔ)給站”“快過年了，騙子要出來活動(dòng)了，可千萬被讓您的‘辛苦錢’成為騙子的‘年終獎(jiǎng)’”。在祁連社區(qū)活動(dòng)中心，十幾位老人正圍桌而坐，參加上海銀行“美好生活工作室”反詐科普。 “作為居民家門口的銀行，網(wǎng)點(diǎn)既要提供金融服務(wù)解決問題，同時(shí)也有情感的補(bǔ)給。”黃佳婕是上海銀行祁連支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在她看來，現(xiàn)在很多事情都在線上解決了。但人與人之間的情感交流，是很難線上代替的，而“美好生活工作室”正好承載了這一任務(wù)。 近年來，上海銀行建成260家“美好生活工作室”，走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)社區(qū)，推出衣、食、住、行、康、娛、游、學(xué)八大創(chuàng)新場景，為老年市民提供多樣化、公益性便利的金融和非金融服務(wù)。今年以來，已累計(jì)開展活動(dòng)約3000場，直接服務(wù)老年群體超5萬人次。 “美好生活工作室已經(jīng)成為我們的能量‘補(bǔ)給站’了”反詐課堂的市民向介紹道，在享受金融服務(wù)之余，他們經(jīng)常參加“美好生活工作室”的各種活動(dòng)，既豐富了退休生活、享受到了金融實(shí)惠，也增進(jìn)了社區(qū)鄰里的情感。 祁連支行網(wǎng)點(diǎn)的所見所聞，都是市民生活中的平凡小事，也是上海銀行人的工作日常。隨著人口老齡化程度日益加深，社會(huì)需要更多像上海銀行這樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，融入市民，服務(wù)市民，成為市民身邊的“養(yǎng)老金融服務(wù)專家”。 就像一滴水融入大海，爆發(fā)出金融的澎湃力量。（楊碩）