日前，中共中央、國務院印發《關于深化養老服務改革發展的意見》，對養老服務網絡健全、服務供給與需求協調、服務能力水平提升等提出重點要求。

　　上海農商銀行深入踐行“人民金融”理念，高度重視并積極應對大城養老重要命題，服務上海市近八成老年人口，并為120余萬客戶提供養老金代發服務、規模居全市第二。近年來，上海農商銀行不斷創新養老金融服務、不斷豐富“安享心生活”養老服務品牌內涵，積極做好“養老金融”大文章。

　　健全網絡 養老網點配置持續優化

　　上海農商銀行以高標準推進服務渠道適老化改造，積極探索老年友好型網點建設，以適應人口老齡化程度和養老服務需求變化。截至2024年12月，該行已在全市建成55家養老網點。除“愛心座椅”“愛心窗口”外，網點增配應急求助點、坐式智能柜員機、“上門服務卡”等服務，并提供血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設備，為老年群體帶來基礎健康監測及遠程健康咨詢服務。網點內設立“安享小屋”獨立活動區域，為老年客戶提供沙龍活動、課程教學、休閑社交的共享空間。

　　建設隊伍 養老網點服務更加專業

　　上海農商銀行著力加強養老服務專業人才隊伍建設，組建專業化養老金融服務團隊。每家養老特色網點將根據老年客戶實際情況、到店客戶情況，至少配置一名養老服務經理，為老年客戶提供全流程廳堂服務，提升網點專業化服務能力。此外，組建四支志愿服務隊伍，分別是行內青年志愿者、員工志愿者、行外公益志愿者和合作機構公益者組成，積極會同所在區域各社區居委或合作機構開展多元適老服務。

　　協調供需 養老金融產品不斷豐富

　　上海農商銀行長期堅持“穩健”定位，不斷豐富產品和服務，打造讓老年客戶安心、放心的養老金融產品體系，滿足其差異化的金融需求。在產品設計方面，推出更適應老年人需求的“安享低波”產品；在賬戶功能方面，創設安享“伴老賬戶”讓客戶根據自身投資風格實現一站式伴老規劃；在投資顧問方面，開發“資產配置平臺”，通過客戶畫像模型幫助老年客戶獲得更專業的財富規劃建議。此外，優化手機銀行安享版、大字版，打造“一站式”養老金融專區。

　　社會參與 “心家園”項目持續完善

　　聚焦老年人所需、所盼、所想，提升適老化服務水平，上海農商銀行推出“心家園”公益服務項目，助力全市養老服務網絡建設。該項目將金融服務與非金融服務延伸至社區，打通助老服務“最后一公里”，為老年群體提供包括健康關愛、老年大學、社區舞臺、家庭教育、農品惠購、居家生活、公益服務、綜合金融在內的八項特色服務。截至2024年底，上海農商銀行已開設超1000家公益服務站，實現對全市216個街道和鄉鎮全覆蓋，形成了以360家營業網點為主干、以“心家園”公益服務站為支撐的全面服務網絡。

　　多元合作 老年大學助老更見成效

　　上海農商銀行依托與市區相關老年大學合作開辦的教學點，將優質教育資源惠及更廣更遠更多的老年群體，助其生活更精彩。2023年，在市教委、市老年教育協會和市老年教育小組辦指導下，獲批成立“心家園”老年大學，成為本市首家以社會力量參與實體辦學的金融機構，助力全市老年教育“倍增計劃”建設。目前已設立80余個教學點，課程與服務覆蓋上海市16個區，開設有“守好養老錢袋子”“養老規劃”“跨越數字鴻溝”等金融服務課程。

　　資源整合 養老生態圈建設穩步推進

　　為凝聚社會力量、激活為老服務場景，上海農商銀行圍繞本市重點發展的養老產業細分賽道，積極謀劃養老產業多元化合作、促進養老資源整合。在解鎖養老“新動能”方面，該行凝聚力量搭建全方位養老產業研究體系，于去年11月成立行業研究院并下設養老產業研究分院，整合優質資源深度挖掘養老產業各版塊的潛在價值與發展機遇。2024年，上海農商銀行建立“銀政企擔”共融新渠道，與上海市擔保中心、上海市養老服務發展中心合作開展2024年第一期“養老服務批次貸”業務，解決養老院資金周轉問題，用行動賦能地方養老產業主體高質量發展。此外，上海農商銀行還與上海市內市、區兩級民政局、養老產業領域專業協會、特色園區、代表性企業實現常態化交流，攜手共建養老產業生態圈，邁出整合城市資源打造金融為老上海模式的重要一步。

　　上海農商銀行始終把握金融工作的政治性、人民性和專業性，不斷優化適老金融服務，提升老年客戶的獲得感、幸福感，積極推動養老金融高質量發展，助力銀發客群“安享心生活”。