00后是一個獨特的標簽，他們通常不愿拘泥于固有模式，用朝氣與創新思維建立更高效的工作模式。這一點，在京東客服冉曉慶身上就體現得淋漓盡致，她帶領全組獲得近乎百分百好評率的同時，也被工作年限更長的組員評價為“是自己見過最好的管理者”。 

　　冉曉慶來自山城重慶，是一個典型的00后姑娘。她喜歡喝奶茶、說話幽默帶梗，在日常生活和工作中永遠充滿著個性與活力。上大學時，冉曉慶就對京東一直有著向往之情。大四畢業前，優秀的冉曉慶即使獲得了三家公司的實習機會，還是毅然決然選擇加入京東。

　　冉曉慶工作中 

　　00后的冉曉慶有著屬于自己的工作態度，會要求自己在工作時間內努力實現更高的效率。在實習的六個月里，冉曉慶認真接聽每一個電話，滿意度和邀評率均達到 100%，還收到了表揚郵件，個人績效超過正式員工達到組內第一。 

　　就這樣，轉正后的冉曉慶定崗為一線語音班長，從一個15人的語音客服團隊開始管理。作為一名 00 后，團隊成員起初對她的工作經驗充滿質疑，不信任這個年輕的領導者：一個剛畢業的小姑娘能管什么呢？與此同時，作為第一次帶團隊的冉曉來說也倍感壓力。 

　　即便如此，冉曉慶將壓力化為動力，主動尋求解決辦法，深入思考客服工作的核心是什么。她認為作為客服人員，除了專業能力外，態度與溫度也都非常重要。要讓每位客服人員都能為用戶提供溫暖服務的前提是，他們必須首先認可、喜歡自己的工作，體會到團隊的溫暖。于是，冉曉慶以朋友的身份與團隊成員相處，因人制定管理措施，營造出活躍的工作氛圍，鼓勵大家積極參與團隊決策。 

　　她也想方設法幫助自己的組員在有效時間內高效工作，做到事半功倍。為了達到這個效果，她一面巧妙地運用 “三角排班法”，使團隊成員能夠更好地輪休，確保工作的順利進行。另一面，她將每日工作流程細致到分秒級別。 

　　憑借走心的管理方式，冉曉慶獲得了越來越多組員的認可，團隊在兩年多的時間內由15人擴大至130人。組員評價她說：“曉慶是我見過最好的管理者，我本來是不愿意來成都的，但是跟隨曉慶我愿意。”冉曉慶雖然年紀不大，卻能夠做到上下一心，讓上級信賴，讓下級信服。 

　　如今她的團隊已經成為京東客服團隊中的一支精英力量，客戶滿意度始終保持在99%以上，讓百分百的客戶滿意是冉曉慶及其團隊努力前行的最大動力。今年京東11.11期間，冉曉慶為做好服務保障制定了專項方案，進一步提升團隊效能，在每日進線量翻倍的前提下實現了遠超目標值的接聽率。 

　　“我非常熱愛這個工作，能夠收獲用戶的真心好評就是我們每天最開心的事，”作為一個稚嫩又成熟的管理者，冉曉慶說：“希望能在京東這個大家庭里幫助越來越多的同事開心工作，為更多的用戶提供高效、滿意、有溫度的服務。” 

　　京東客服團隊，以冉曉慶為代表的00后管理者，展現了新一代職場人的活力與創新。他們不僅追求高效率的工作模式，更注重服務的溫度和態度，致力于提供有情感、有溫度的客戶服務。通過精細化管理和團隊文化的建設，京東客服團隊以客戶為先，追求極致體驗，實現了客戶滿意度的持續提升，贏得了用戶的高度認可。