當(dāng)前銀行業(yè)進(jìn)入低利率、低利差、低盈利時(shí)代。零售業(yè)務(wù)被視為商業(yè)銀行低利率時(shí)代尋找新的盈利增長點(diǎn)的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，上市銀行紛紛加碼零售業(yè)務(wù)布局，縱深推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，積極發(fā)揮零售業(yè)務(wù)在優(yōu)化資產(chǎn)配置和改善盈利結(jié)構(gòu)方面的作用。 

　　杭州銀行零售業(yè)務(wù)圍繞新“五位一體”零售戰(zhàn)略導(dǎo)向，堅(jiān)持拓客訪客一號(hào)工程，強(qiáng)化平臺(tái)和數(shù)據(jù)賦能，深化客群經(jīng)營體系建設(shè)，深耕消費(fèi)信貸渠道經(jīng)營，加強(qiáng)隊(duì)伍專業(yè)能力培養(yǎng)，提升訪客拓客質(zhì)量，全面推進(jìn)零售金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。財(cái)富管理方面，公司以代發(fā)客群和企業(yè)主客群作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型客群，通過“策略+產(chǎn)品+服務(wù)”的系列組合拳，提高財(cái)富管理能力；持續(xù)完善民生金融、養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系，加強(qiáng)私行產(chǎn)品貨架建設(shè)。消費(fèi)信貸方面，房貸業(yè)務(wù)持續(xù)深化重點(diǎn)合作渠道建聯(lián)；消費(fèi)貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)梳理渠道及客群，實(shí)施分層分類、差異定價(jià)策略。公開信息顯示，在大零售板塊上，截至2024年9月末，該行零售金融條線貸款余額1448.58億元；零售客戶總資產(chǎn)（AUM）5758.96億元，較上年末增加584.58億元，增幅11.30%。2024年初，該行推出了“幸福金桂財(cái)富管理”品牌，以幸福為旨，以誠意為本，以市花為名，與市民相伴，積極打造和拓寬全新服務(wù)場景，悉心守護(hù)每一位客戶。 

　　“薪喜寶”——為薪水注入更多幸福元素 

　　為發(fā)薪員工，杭州銀行重磅推出了“薪喜寶”服務(wù)平臺(tái)。在這里，發(fā)薪員工不僅能夠體驗(yàn)到貼心暖心的金融服務(wù)，更有幾大“特權(quán)”。如用卡特權(quán)，免網(wǎng)銀、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等五大減免服務(wù)；財(cái)富通道“特權(quán)”，專屬的存款和理財(cái)產(chǎn)品，包含各期限專屬理財(cái)、產(chǎn)品購買手續(xù)費(fèi)率優(yōu)惠，及部分基金定投產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等。同時(shí)，還有豐富多彩的福利活動(dòng)、便捷快速的貸款服務(wù)、財(cái)富知識(shí)沙龍講座等，讓打理薪水變成輕松、高效、有趣的體驗(yàn)。截止10月末，杭州銀行本年度有效代發(fā)人數(shù)超84萬人。 

　　養(yǎng)老金融——讓養(yǎng)老更幸福美好 

　　養(yǎng)老，是受到越來越多人關(guān)注的話題。為做好“養(yǎng)老金融”大文章，杭州銀行針對(duì)老年人特定金融需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，創(chuàng)新特色產(chǎn)品與經(jīng)營模式，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)適老化改造。通過保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品等，不斷豐富并擴(kuò)充養(yǎng)老金融產(chǎn)品的供給，如圍繞中老年核心客戶群體，持續(xù)推出養(yǎng)老主題產(chǎn)品“頤養(yǎng)天年”系列，聚焦低波動(dòng)投資，以穩(wěn)健的資產(chǎn)增值和良好的持有體驗(yàn)為目標(biāo)，為中老年客群提供更為多樣化的期限選擇。擇優(yōu)、擇時(shí)布局養(yǎng)老目標(biāo)基金貨架，對(duì)養(yǎng)老概念進(jìn)行持續(xù)化投教科普，引導(dǎo)中青年客群通過小額、長期定投的模式進(jìn)行養(yǎng)老儲(chǔ)備。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“金融社保卡”業(yè)務(wù)，積極配合區(qū)人社、市民卡公司、退管中心、街道社區(qū)等單位，深入老年社區(qū)，為社保卡換發(fā)客戶提供上門服務(wù)、移動(dòng)PAD開卡、現(xiàn)場收件柜面批量辦理等多項(xiàng)服務(wù)。截至10月末，杭州銀行全渠道金融社保卡累計(jì)發(fā)卡量超58萬張，讓老年人切實(shí)感受到了銀行人的貼心與專業(yè)。 

　　“私人銀行”——全方位守護(hù)客戶幸福財(cái)富人生 

　　為了更好的服務(wù)于高凈值客戶，杭州銀行正全面布局從投研、賬戶、到產(chǎn)品、風(fēng)控等全生命周期的財(cái)富管理鏈條。然而對(duì)于這部分客群來說，專業(yè)的金融服務(wù)與多樣的“非金融”服務(wù)都是必不可少的一環(huán)。杭州銀行私人銀行的全新升級(jí)，就從專享權(quán)益、沙龍活動(dòng)等方面，為客戶提供了具有“情緒價(jià)值”的多重禮遇。如推出私行積點(diǎn)商城，符合條件的客戶可在商城中兌換心儀商品，包含日常用品、有價(jià)證券、生活服務(wù)等豐富內(nèi)容。私人銀行財(cái)富沙龍更是精彩紛呈，有投教系列、奢養(yǎng)系列、啟航系列、銀鈴系列、法稅系列及私行學(xué)院專題系列課程，寓教于樂，為財(cái)富和生活添磚加瓦。前三季度，杭州銀行共開展財(cái)富沙龍340余場，參與人數(shù)7300多人次，很好的搭建起了與客戶間聯(lián)通的橋梁。 

　　“網(wǎng)周三公里”活動(dòng)——促消費(fèi)市場“熱辣滾燙” 

　　杭州銀行推出的“網(wǎng)周三公里”活動(dòng)，通過線上支付優(yōu)惠與線下商家的聯(lián)動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，并致力于促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)的繁榮。活動(dòng)已全面覆蓋杭州銀行所有分行區(qū)域，與超過1000家商戶建立了合作關(guān)系。截止10月末，本年度活動(dòng)累計(jì)消費(fèi)筆數(shù)近19萬筆，惠及合作商戶遍布餐飲、零售、娛樂等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)，根據(jù)各分行的業(yè)務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)向本地重要渠道業(yè)務(wù)拓展。例如，在溫州地區(qū)，活動(dòng)將縣市級(jí)出租車公司納入合作商戶，開展立減優(yōu)惠活動(dòng)，突破了傳統(tǒng)門店的局限；在寧波地區(qū)，活動(dòng)與國資下屬的充電站項(xiàng)目“甬城智充”合作，為新能源車主提供優(yōu)惠。客戶在合作商戶使用支付寶或微信支付時(shí)，選擇杭州銀行借記卡進(jìn)行結(jié)算，即可享受隨機(jī)立減或定額滿減優(yōu)惠。此舉不僅提升了客戶對(duì)銀行的粘性、促進(jìn)了合作商戶銷售額的增長，同時(shí)也加強(qiáng)了銀行與商戶之間的合作，推動(dòng)了商業(yè)圈的繁榮發(fā)展。 

　　以客戶為本，是樸實(shí)無華的承諾，更是最難忘的初心。杭州銀行多年來堅(jiān)持與客戶共贏共生，共同成長。相信未來每一步，杭州銀行都將繼續(xù)與客戶攜手，書寫更多美好。